Artikel 1 - Die Parteien

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden abgeschlossen zwischen:
• Einerseits die Firma MILLET DESDOITILS – MARJOLAINE, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von Lyon (RCS) unter der Nummer 971 500 806, vertreten durch ihren Präsidenten EURL HOLDING MDM, der wiederum durch Herrn Stéphane GUERIN in seiner Funktion als Geschäftsführer vertreten wird.
Im Folgenden „Majoran“ genannt
• Andererseits jede Person, die die Website in einem nicht-beruflichen Kontext besucht oder dort einen Kauf tätigt.
Im Folgenden „der Kunde“ genannt

Der Kunde und Marjolaine werden gemeinsam als „die Parteien“ bezeichnet.
Der Kunde erklärt vor der Aufgabe einer Bestellung, dass der Erwerb der Produkte nicht in direktem Zusammenhang mit seiner beruflichen Tätigkeit steht, sondern ausschließlich seinem persönlichen Gebrauch dient.
Dem Kunden ist der Erwerb von Produkten zum Weiterverkauf untersagt. Marjolaine behält sich das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, deren Menge den Eigenbedarf deutlich übersteigt oder deren Umstände auf eine eindeutig spekulative, falsche oder betrügerische Absicht schließen lassen.
Als Verbraucher verfügt der Kunde über bestimmte gesetzliche Rechte, die ihm im Rahmen seines Vertragsverhältnisses mit Marjolaine bestmöglichen Schutz gewährleisten sollen. Marjolaine weist darauf hin, dass der Kunde diese dem Verbraucher vorbehaltenen Rechte gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nicht geltend machen kann, wenn die erworbenen Produkte oder Dienstleistungen tatsächlich für eine berufliche Tätigkeit bestimmt sind.
Der Kunde erklärt darüber hinaus, dass er voll geschäftsfähig und über 18 Jahre alt ist. Bestellungen von Minderjährigen bedürfen der vorherigen Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertreter.
Schließlich verpflichtet sich der Kunde, eine E-Mail-Adresse, Postanschrift oder andere Informationen anzugeben, die es Marjolaine ermöglichen, ihn genau und effizient zu kontaktieren, wenn sich dies für die Bearbeitung seiner Bestellung als notwendig erweist.


Artikel 2: Rechte und Pflichten

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen dazu, eine vertragliche Verbindung herzustellen und die jeweiligen Rechte der Parteien durch die Festlegung ihrer jeweiligen Pflichten zu schützen.
Somit bringen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien zum Ausdruck.
In diesem Sinne wird davon ausgegangen, dass der Kunde sämtliche Bestimmungen dieser AGB vorbehaltlos akzeptiert und diese für ihn vollumfänglich verbindlich sind.
Ohne die ausdrückliche Zustimmung von Marjolaine dürfen keine allgemeinen oder besonderen Bedingungen, die in den vom Kunden gesendeten oder gelieferten Dokumenten enthalten sind, in diese Bedingungen aufgenommen werden.
Jede Bestellung auf der Website unter der URL-Adresse http://www.marjolaine.fr setzt zwangsläufig die Kenntnisnahme und vorbehaltlose Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch den Kunden voraus.
Konkret richtet Marjolaine während des Online-Kaufvorgangs ein Kontrollkästchen und einen Bestätigungsklick ein und stellt so sicher, dass der Kunde diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Kenntnis nimmt und klar und vorbehaltlos akzeptiert.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Dauer, die für die Bereitstellung der abonnierten Waren und Dienstleistungen erforderlich ist, bis zum Ablauf der von der Firma Marjolaine geschuldeten Garantien.
Der Kunde wird aus nützlichen Gründen darüber informiert:
• dass seine Zustimmung zum Inhalt dieser AGB keiner handschriftlichen Unterschrift bedarf, sofern er die im Webshop präsentierten Produkte online bestellen möchte;
• dass er die Möglichkeit hat, diese AGB unter seiner Verantwortung und für seinen ausschließlich persönlichen Gebrauch zu speichern oder zu bearbeiten.


Artikel 3: Änderungen der AGB

Marjolaine kann diese AGB jederzeit ändern.
Die Änderungen treten sofort in Kraft und gelten für alle Bestellungen, die nach ihrer Veröffentlichung auf der Website http://www.marjolaine.fr/ aufgegeben werden.


Artikel 4: Vertragsdokumente

Der Kaufvertrag wird durch die folgenden Vertragsdokumente in absteigender hierarchischer Reihenfolge abgeschlossen:
• diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen;
• das Bestellformular.
Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen in Dokumenten unterschiedlichen Ranges haben die Bestimmungen des höherrangigen Dokuments Vorrang vor denen der niedrigerrangigen Dokumente.


Artikel 5 – Online-Verkaufsbereich

Der von der Firma Marjolaine im Rahmen der Website eingerichtete Online-Verkaufsshop bietet folgende wichtige Informationen:
1. ein Impressum, das eine genaue Identifizierung des Unternehmens Marjolaine ermöglicht;
2. eine Darstellung der wesentlichen Merkmale der zum Verkauf angebotenen Waren;
3. die Angabe des Preises der Waren in Euro sowie gegebenenfalls der Lieferkosten;
4. eine Angabe der Zahlungs-, Liefer- oder Ausführungsbedingungen;
5. das Bestehen eines Widerrufsrechts;
6. die Gültigkeitsdauer des Angebots oder Preises, wenn diese spezifisch ist;
7. gegebenenfalls die Bedingungen für die Kündigung des Vertrags, wenn dieser unbefristet ist oder eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat;
Alle diese Informationen werden auf Französisch präsentiert.


Artikel 6: Angebotene Produkte

Gemäß Artikel L 111-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes präsentiert Marjolaine auf ihrer Website die zum Verkauf angebotenen Produkte zusammen mit allen notwendigen Elementen, damit der Kunde die wesentlichen Merkmale der Produkte kennenlernt, bevor er eine endgültige Bestellung aufgibt.
Daher werden alle Produkte von Marjolaine so genau wie möglich beschrieben.
Trotz dieser Sorgfalt weist Marjolaine den Kunden jedoch darauf hin, dass ihre Erklärungen oder Fotos ein Produkt, insbesondere in chromatischer Hinsicht, nicht perfekt wiedergeben können. Daher können Unterschiede, die sich aus der einfachen Farbwiedergabe oder der Materialwiedergabe ergeben, nicht als Konformitätsmängel ausgelegt werden und führen nicht zur Stornierung des Kaufvertrags.
Marjolaine kann nicht für einen nicht wesentlichen Unterschied zwischen dem Produktfoto auf der Website und dem bestellten Produkt haftbar gemacht werden.
Wenn Sie Zweifel an den Eigenschaften eines Produkts haben, können Sie Marjolaine telefonisch unter 04 72 65 73 13 oder per E-Mail unter contact@marjolaine.fr kontaktieren.
Abschließend weist Marjolaine darauf hin, dass Produktangebote und -preise sowie Werbeangebote nur gültig sind, solange sie auf der Website sichtbar sind und im Rahmen der verfügbaren Lagerbestände.


Artikel 7: Bestellung

Um eine Bestellung aufgeben zu können, muss sich der Kunde zunächst auf der Site registrieren, indem er ein Marjolaine-Konto mit den Kundeninformationen erstellt (das „Konto“).
Alle Phasen des Verkaufs sind auf der Website klar gekennzeichnet und entsprechen den in den Artikeln 1125 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches festgelegten Bedingungen für den Abschluss von Verträgen auf elektronischem Wege.
Also, der Kunde:
• kann die Details seiner Bestellung und deren Gesamtpreis überprüfen und etwaige Fehler korrigieren, bevor er seine Bestellung bestätigt. In jedem Fall wird die Bestellung erst dann endgültig erfasst, wenn der Kunde seine Zahlungseinwilligung bestätigt und sein Bankinstitut die Transaktion akzeptiert hat;
• Marjolaine bestätigt den Eingang der Bestellung unverzüglich auf elektronischem Wege. In dieser Bestätigung von Marjolaine findet der Kunde die wesentlichen Bestandteile der Bestellung, darunter die Bestellnummer, die Liste der bestellten Produkte und deren detaillierten Preis.
Eine über die Website aufgegebene Bestellung kann nach der Eingangsbestätigung durch Marjolaine nicht mehr geändert oder storniert werden.
Auf Wunsch kann der Kunde die Rechnung an eine Rechnungsadresse statt an die Lieferadresse senden lassen. Um diese Trennung von Rechnungs- und Lieferadresse zu erreichen, muss der Kunde die entsprechende Option im Bestellformular aktivieren.


Artikel 8: Nachweis der Transaktion

Die computergestützten Aufzeichnungen, die in den Computersystemen der Firma Marjolaine unter angemessenen Sicherheitsbedingungen geführt werden, gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien.
Als Nachweis für die Transaktion gelten daher sämtliche vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Daten und die anschließend aufgezeichnete Bestätigung dieser Bestellung.
Es wird darauf hingewiesen, dass Marjolaine sich verpflichtet, die Archivierung von Kaufaufträgen und Rechnungen auf einem zuverlässigen und dauerhaften Datenträger sicherzustellen, der im Rahmen schriftlicher Gerichts- oder Verwaltungsverfahren als Beweismittel vorgelegt werden kann.


Artikel 9: Preis

Die Preise der angebotenen Produkte sind in Euro angegeben. Gemäß den geltenden Vorschriften enthalten unsere Preise die Ökoabgabe für Textilien. Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union wird die jeweilige Landessteuer erhoben. Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union werden die Produkte ohne Steuern in Rechnung gestellt.
Die bestellten Produkte werden zu dem Preis in Rechnung gestellt, der zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Kunden gültig ist.
Diese Preise gelten nur auf der Website http://www.marjolaine.fr/
Hinzu kommen Bearbeitungs-, Vorbereitungs- und Versandkosten, die vom Kunden zu tragen sind (nähere Einzelheiten finden Sie im Artikel zur Lieferung).
Alle auf der Website http://www.marjolaine.fr/ aufgegebenen Bestellungen sind bei der Bestellung zahlbar und Marjolaine behält sich das Eigentum an den Waren bis zur vollständigen Bezahlung des Verkaufspreises vor.
Schließlich behält sich Marjolaine das Recht vor, den Preis seiner Produkte jederzeit und ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden zu ändern, beispielsweise im Falle eines offensichtlichen Tippfehlers oder einer Änderung des für die Transaktion geltenden Mehrwertsteuersatzes.
Jede auf der Website bestätigte und außerhalb der Europäischen Union gelieferte Bestellung kann Steuern und Zöllen unterliegen, die bei der Ankunft des Pakets am Bestimmungsort erhoben werden. Diese Zölle und etwaigen Steuern im Zusammenhang mit der Lieferung eines Artikels liegen in der Verantwortung des Verbrauchers.
Marjolaine ist nicht verpflichtet, die geltenden Zölle und Steuern zu prüfen und ihre Verbraucher darüber zu informieren.
Um dies herauszufinden, liegt es in der Verantwortung des Kunden, sich an die zuständigen Behörden im Zielland zu wenden. Weigert sich der Empfänger, Zölle oder Steuern zu zahlen, werden alle von Marjolaine zur Rückforderung des Pakets geforderten Beträge von der Rückerstattung des Kunden abgezogen.


Artikel 10: Zahlungsweise

Zur Bezahlung seiner Bestellung stehen dem Kunden sämtliche im Bestellformular aufgeführten Zahlungsarten zur Verfügung.
Genauer gesagt hat er die Wahl, seine Einkäufe per Bankkarte, PAYPAL-Konto oder Banküberweisung zu bezahlen.
Bei Bankkarten muss der Kunde beim Abschluss der Bestellung seine Bankkartennummer, das Ablaufdatum der Karte sowie die letzten drei Ziffern des visuellen Kryptogramms auf der Rückseite der Karte eingeben.
Bezüglich seines PAYPAL-Kontos muss der Kunde bei der Bestätigung seiner Bestellung seine mit seinem PAYPAL-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse sowie sein PAYPAL-Passwort eingeben.
Bei einer Banküberweisung von Beträgen vom Bankkonto des Kunden auf Marjolaine’s zur Bezahlung der Bestellung kann der Überweisungsauftrag je nach Kontovereinbarung zwischen dem Kunden und seiner Bank am Schalter, per Post oder online erteilt werden. Der Kunde muss bei der Überweisung in der Regel Folgendes angeben: die Nummer des zu belastenden Kontos, den Betrag der Transaktion (siehe Bestellformular), das Ausführungsdatum und schließlich die Bankverbindung des zu belastenden Marjolaine-Kontos (BIC, IBAN). Die Bankverbindung von Marjolaine wird dem Kunden vom Unternehmen mitgeteilt.
Der Kunde garantiert Marjolaine, dass er über die erforderlichen Berechtigungen zur Verwendung der von ihm bei der Validierung des Bestellformulars gewählten Zahlungsmethode verfügt.
Unabhängig von der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode erfolgt die Zahlung nach Annahme des Vorgangs durch die für die Transaktion zuständige Bankorganisation.
Marjolaine behält sich jedoch das Recht vor, die Bearbeitung und Lieferung einer Bestellung auszusetzen, wenn offiziell akkreditierte Organisationen die Zahlungsautorisierung verweigern oder die Zahlung angefochten wird.
Marjolaine behält sich außerdem das Recht vor, die Lieferung oder die Ausführung einer Bestellung eines Verbrauchers zu verweigern, der eine vorherige Bestellung nicht oder nur teilweise bezahlt hat oder mit dem ein Zahlungsstreit im Gange ist.
Um Bankbetrug zu bekämpfen, behält sich Marjolaine das Recht vor, ein Verfahren zur Auftragsüberprüfung einzuführen, das sicherstellen soll, dass niemand unbemerkt die Bankdaten einer anderen Person verwendet. Im Rahmen dieser Überprüfung kann der Kunde aufgefordert werden, Marjolaine eine Kopie eines Ausweisdokuments und einen Adressnachweis zuzusenden. Die Bestellung wird erst nach Eingang und Prüfung der übermittelten Dokumente durch die Abteilungen des Unternehmens bestätigt. Marjolaine behält sich das Recht vor, die „3D SECURE“-Technologie zu verwenden. Dieses von den VISA- und MASTERCARD-Netzwerken entwickelte System fordert den Karteninhaber durch eine automatische Weiterleitung auf, sich auf einer Schnittstelle seiner Bank zu authentifizieren, wo er Informationen wie einen persönlichen Code eingeben muss, den ihm seine Bank zuvor zugesandt hat. Erst nach Abschluss dieser Authentifizierung wird dem Karteninhaber die von seiner Bank autorisierte oder abgelehnte Transaktion angezeigt.

Marjolaine bietet Kunden die Möglichkeit, Geschenkkarten mit einem festgelegten Betrag zu erwerben. Die Geschenkkarte wird per E-Mail im PDF-Format mit einem Code zur Verwendung bei der Bestellung zugestellt. Sie ist ab dem Bestelldatum ein Jahr lang gültig. Die Geschenkkarte ist nicht anteilig und kann nur für eine Bestellung eingelöst werden, deren Betrag mindestens dem Gesamtbetrag der verwendeten Karte(n) entsprechen muss.


Artikel 11: Verfügbarkeit der Produkte

Die Bestellung wird spätestens innerhalb von 10 Tagen ab dem Tag bearbeitet, der auf den Tag folgt, an dem der Kunde seine Bestellung aufgegeben hat, außer im Falle der Zahlung per eingelöstem Bankscheck, bei dem eine zusätzliche Frist von 10 Tagen gilt.
Sollte das bestellte Produkt nicht verfügbar sein, insbesondere aufgrund von Problemen mit unseren Rohstofflieferanten, wird der Kunde schnellstmöglich informiert und hat die Möglichkeit, seine Bestellung zu stornieren. Marjolaine bietet dem Kunden dann die Wahl zwischen einer Rückerstattung des Betrags innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang oder einem Umtausch des Produkts.
Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die Bestellung mit einer Gutschrift bezahlt wurde. In diesem Fall wird eine neue Gutschrift ausgestellt.
Die für jedes Produkt angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und verstehen sich bei Bestellungen vor 12 Uhr am Tag der Bestellung und bei Bestellungen nach 12 Uhr am Tag nach der Bestellung. Die Lieferzeiten für Bestellungen, die am Donnerstagnachmittag, Freitag, Samstag und Sonntag eingehen, beginnen am Montag.
Sobald Marjolaine eine Sendung versendet, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie darüber informiert, dass die Waren ihren Lagerort verlassen.


Artikel 12: Lieferbedingungen

Gemäß Artikel L. 216-1 Absatz 3 des Verbraucherschutzgesetzes ist unter Lieferung die Übertragung des physischen Besitzes oder der Kontrolle über die Waren an den Verbraucher zu verstehen.
Konkret erfolgt die Lieferung der Produkte an die vom Kunden im Bestellformular angegebene Postadresse.
Für den Versand nutzt Marjolaine ausschließlich den DHL Express-Service:
• DHL, Zweigniederlassung der Deutsche Post DHL-Gruppe.
DHL bietet mit diesem Service schnelle Zustellung vor Ort mit Paketverfolgung und sogar Zustellungen am nächsten Tag vor 18 Uhr auf dem französischen Festland gegen Unterschrift oder Firmenstempel. Kunden können die Zustellung nach Hause, zu einer Abholstelle oder zu einem Nachbarn vereinbaren und profitieren zudem von verschiedenen Optionen zur Zustellplanung im Abwesenheitsfall.
Im Falle einer verspäteten Lieferung beschränken die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dieses Spediteurs die Haftung des Spediteurs auf die alleinige Erstattung der Lieferkosten.
In jedem Fall muss der Kunde Kontakt mit Marjolaine, der Absenderin der Sendung, aufnehmen, um das weitere Vorgehen zu erfahren und einen Anspruch wegen Paketverlust oder verspäteter Lieferung geltend zu machen.
Wird das verlorene Paket im Anschluss an diese Reklamation von DHL gefunden, wird es umgeleitet und innerhalb der gesetzlichen Höchstfrist von 30 Tagen zugestellt.
Im Falle einer Lieferverzögerung nach dem Versand bittet Marjolaine den Kunden, diese Verzögerung zu melden, indem er das Unternehmen telefonisch unter 04 72 65 73 13 oder per E-Mail unter contact@marjolaine.fr kontaktiert.
Marjolaine wird sich dann mit DHL in Verbindung setzen, um eine Untersuchung einzuleiten. Dieser Untersuchungsprozess kann bis zu 15 Tage dauern.
Sollte das Produkt hingegen nach Ablauf der gesetzlichen Höchstlieferfrist nicht vorrätig sein, kann der Kunde seine Bestellung auf einfache Anfrage stornieren oder ein Ersatzprodukt zum gleichen Preis wählen.
Sollten die bestellten Produkte zu diesem Datum nicht mehr verfügbar sein, verpflichtet sich Marjolaine, dem Spediteur den Betrag der vom Verlust betroffenen Produkte zu erstatten.
Jede auf der Website bestätigte und außerhalb der Europäischen Union gelieferte Bestellung kann Steuern und Zöllen unterliegen, die bei Ankunft des Pakets am Bestimmungsort erhoben werden. Diese Zölle und etwaigen Steuern im Zusammenhang mit der Lieferung eines Artikels liegen in der Verantwortung des Verbrauchers. Marjolaine ist nicht verpflichtet, die geltenden Zölle und Steuern zu überprüfen und ihre Verbraucher darüber zu informieren.
Um dies herauszufinden, liegt es in der Verantwortung des Kunden, sich an die zuständigen Behörden im Zielland zu wenden. Weigert sich der Empfänger, Zölle oder Steuern zu zahlen, werden alle von Marjolaine zur Rückforderung des Pakets geforderten Beträge von der Rückerstattung des Kunden abgezogen.


Artikel 13: Lieferprobleme aufgrund des Spediteurs

Marjolaine weist den Kunden darauf hin, dass er die Konformität der gelieferten Ware zum Zeitpunkt der Lieferung überprüfen muss.
Stellt der Kunde eine Beschädigung der Ware oder des Pakets fest, muss er handschriftliche Vorbehalte auf dem Lieferschein anbringen und diese innert 3 Tagen dem Transportunternehmen per Einschreiben bestätigen.
Das Handelsgesetzbuch besagt nämlich, dass der Spediteur für während des Transports entstandene Schäden sowie für Verluste verantwortlich gemacht wird, außer in Fällen höherer Gewalt.
Artikel L. 224-65 des Verbraucherschutzgesetzes sieht außerdem vor, dass der Kunde, wenn der Spediteur dem Kunden keine Möglichkeit gegeben hat, den Zustand des Pakets zu überprüfen, 10 Tage Zeit hat, ihn per Einschreiben über die festgestellten Mängel zu informieren.


Artikel 14: Lieferfehler

Der Kunde muss etwaige Reklamationen bezüglich eines Lieferfehlers und/oder einer Nichtübereinstimmung der Produkte, sei es hinsichtlich Art oder Menge, mit den Angaben auf dem Bestellformular am Tag der Lieferung oder spätestens am ersten Werktag nach der Lieferung bei Marjolaine einreichen.
Diese Reklamation muss unter Angabe der Bestellnummer an die Firma Marjolaine gerichtet werden:
- hauptsächlich über das Kontaktformular der Website;
- telefonisch unter 04 72 65 73 13 von Montag bis Donnerstag von 9 bis 16 Uhr
Nach Erhalt dieser Beschwerde wird Marjolaine das zu befolgende Verfahren angeben, um mit der ordnungsgemäßen Rücksendung der Waren fortzufahren.

Im Falle eines Fehlers bei der Lieferung oder beim Umtausch muss jedes umzutauschende oder zu erstattende Produkt in jedem Fall vollständig und in der Originalverpackung an Marjolaine an die folgende Adresse zurückgesandt werden:
Majoran
Rückholservice
10 rue Baudelaire
69100 Villeurbanne
FRANKREICH
+33(0)4.72.65.73.13


Artikel 15: Produktgarantie

Die über die Marjolaine-Website verkauften Produkte profitieren von:
• die gesetzliche Konformitätsgarantie;
• die Gewährleistung für versteckte Mängel.
In Bezug auf die Konformitätsgarantie heißt es in Artikel L217-4 des Verbraucherschutzgesetzes: „Der Verkäufer liefert vertragsgemäße Waren und haftet für etwaige Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen. Er haftet auch für etwaige Vertragswidrigkeiten, die sich aus der Verpackung, der Montageanleitung oder der Installation ergeben, wenn diese ihm vertraglich übertragen wurde oder unter seiner Verantwortung erfolgt ist.“
Artikel L217-7 desselben Gesetzbuches legt fest: „Bei Konformitätsmängeln, die innerhalb von vierundzwanzig Monaten nach Lieferung der Ware auftreten, wird vermutet, dass sie bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird. Bei gebraucht verkauften Waren beträgt diese Frist sechs Monate. Der Verkäufer kann diese Vermutung anfechten, wenn sie mit der Art der Ware oder der behaupteten Vertragswidrigkeit unvereinbar ist.“
Im Falle einer Vertragswidrigkeit kann der Kunde Klage erheben, doch Artikel L217-12 desselben Gesetzes sieht vor, dass diese Klage „(…) nach zwei Jahren ab Lieferung der Ware verjährt“.
Schließlich sehen die Artikel L217-9 und 217-10 verschiedene Möglichkeiten für den Kunden vor: Er kann die Reparatur oder den Ersatz der Ware verlangen, sofern die Kosten offensichtlich unverhältnismäßig sind. Sollten diese beiden Möglichkeiten nicht möglich sein, kann der Kunde die Ware zurückgeben und sich den Preis erstatten lassen oder die Ware behalten und sich einen Teil des Preises erstatten lassen.

Um Missverständnisse zu vermeiden, wird darauf hingewiesen, dass die gesetzliche Konformitätsgarantie unabhängig von der kommerziellen Garantie gilt, die Marjolaine möglicherweise gewährt.
In Bezug auf die Garantie gegen versteckte Mängel kann der Verbraucher Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuches anwenden, der besagt: „Der Verkäufer ist an die Garantie für versteckte Mängel der verkauften Sache gebunden, die diese für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder diesen Gebrauch so sehr einschränken, dass der Käufer sie nicht erworben oder einen niedrigeren Preis dafür bezahlt hätte, wenn er von ihnen gewusst hätte.“
Gemäß Artikel 1648 des Zivilgesetzbuches muss „die Klage wegen versteckter Mängel vom Käufer innerhalb von zwei Jahren nach Entdeckung des Mangels erhoben werden.“


Artikel 16: Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht ist in den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes definiert. Im Rahmen dieses Widerrufsrechts hat der Kunde:
- eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte, um das Widerrufsrecht vom mit Marjolaine geschlossenen Vertrag auszuüben; und
- eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum der Mitteilung der Entscheidung zum Rücktritt, um das betreffende Produkt zurückzusenden und eine Rückerstattung zu verlangen, mit Ausnahme der Liefer- und Rücksendekosten, die weiterhin zu Lasten des Kunden gehen.
Nach Ablauf dieser Fristen ist eine Rückerstattung der Produkte nur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für Konformität oder versteckte Mängel möglich.
Alle Rücksendungen müssen dem Kundendienst von Marjolaine gemeldet werden:
- vorrangig über das online zur Verfügung gestellte Formular. Der Kunde muss dann seine Absicht, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, unter Angabe seines Namens, Vornamens, seiner Adresse, seiner Bestellnummer, des Datums der Bestellung, des Empfangsdatums und der Referenznummer der betroffenen Artikel mitteilen.

- Oder durch eine Erklärung des Kunden, in der dieser seinen Widerrufswunsch äußert.

- Falls erforderlich, finden Sie unten eine Mustervorlage für ein Rücktrittsschreiben.

Im Streitfall sieht Artikel L221-22 vor, dass die Beweislast für den fristgerechten Widerruf beim Verbraucher liegt.
Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts bemüht sich Marjolaine, dem Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Rücksendeformulars den Kaufpreis zu erstatten. Die Rückerstattung kann jedoch bis zum Erhalt des Produkts oder bis zum Nachweis der Rücksendung des Produkts aufgeschoben werden.
Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder nicht möglich ist. Versandkosten werden nicht erstattet.
Es wird darauf hingewiesen, dass für den Fall, dass die Bestellung ein an einen Mindestbestellwert geknüpftes Angebot enthält und die Rücksendung dazu führt, dass der Mindestbestellwert nicht mehr erreicht wird, das Angebot vollständig erlischt.
Ausnahme vom Widerrufsrecht:
Artikel L221-28 des Verbraucherschutzgesetzes sieht vor, dass das Widerrufsrecht nicht auf Verträge angewendet werden kann: „(…) 5° zur Lieferung von Waren, deren Versiegelung nach der Lieferung vom Verbraucher entfernt wurde und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können.“
Produkte des Typs „Unterwäsche, Dessous, Bademode, Strümpfe, Strumpfhosen“ werden von Marjolaine mit einem am Produkt befestigten Etikett geliefert.
Für Produkte dieser Art, die vom Benutzer entsiegelt wurden, besteht daher kein Widerrufsrecht. Dies gilt erst recht und unter dem gleichen Rechtsgrund, wenn sie aus hygienischen Gründen getragen wurden.
Muster-Widerrufsschreiben
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, füllen Sie bitte dieses Musterformular aus und senden Sie es an den Marjolaine-Kundendienst:
- per Post an:
Hirse Desdoitils Majoran
Webdienst
10 Rue Baudelaire
69100 Villeurbanne
FRANKREICH
- oder per E-Mail an folgende Adresse:
contact@marjolaine.fr
Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mein Widerrufsrecht hinsichtlich des Vertrags über den Verkauf des nachstehenden Produkts ausüben möchte:
Bestellnummer: …
Bestellt am: …
Empfangen am: …
Produktreferenz(en): …
Produktfarbe und -größe:
Kundenname: …
Kundenadresse: …
Datum : ...
Unterschrift des Kunden: ...


Artikel 17 – Umtauschpolitik

Für Artikel, die nach der Lieferung nicht entsiegelt wurden, bietet Marjolaine ein 14-tägiges Rückgaberecht an, wenn die Ware dem Kunden nicht passt und sich in einem absolut einwandfreien Zustand befindet.
Die Rückgabefrist beginnt mit Erhalt der Bestellung und beinhaltet die gesetzliche Widerrufsfrist.
Um eine Sendungsverfolgung zu ermöglichen, müssen die Produkte per Spedition zurückgesendet werden.
Die Kosten für diesen Versand an Marjolaine gehen zu Lasten des Kunden.
Nach Erhalt wird die Ware einer Prüfung unterzogen.
Zurückgegebene Artikel müssen sich in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, d. h. mit versiegelten Originaletiketten und -verpackungen. Artikel, die gebraucht, gewaschen oder beschädigt zurückgesandt werden, werden nicht angenommen und von Marjolaine an den Absender zurückgeschickt.
Für den Fall, dass der Kunde einen Größenaustausch gegen dieselbe Referenz und Farbe des Produkts wünscht, sendet Marjolaine dem Kunden den Artikel in der gewünschten Größe nach Erhalt der Rücksendung des Kunden per Colissimo an die ursprüngliche Adresse der Bestellung.
Falls der Kunde einen Umtausch der Produkte wünscht, erfolgt nach Prüfung der zurückgesandten Ware eine Rückerstattung durch eine Gutschrift, die auf der Marjolaine-Website einlösbar ist (in Form eines Rabattcodes für eine zukünftige Bestellung):
- Dieses Guthaben entspricht dem Betrag der zurückgegebenen Artikel und kann 6 Monate lang im Marjolaine-Website-Shop verwendet werden.
- Es wird nur ein Umtausch akzeptiert. Für eine Bestellung, die ganz oder teilweise mit einer Gutschrift bezahlt wurde, ist keine Rückgabe möglich.
- Eine Rückerstattung des Guthabens ist nicht möglich.
- Das Vermögen ist nicht teilbar.


18 – Erläuterung des Widerrufsrechts und der Umtauschbedingungen

Nach Erhalt der Artikel und nach Überprüfung, ob sie sich in einem für den Weiterverkauf einwandfreien Zustand befinden, erfolgt die Rückerstattung oder Ausstellung einer Gutschrift gemäß den folgenden Bedingungen:
- Rückerstattung: für Produkte, für die ein Widerrufsrecht besteht und sofern der Kunde von diesem Recht Gebrauch gemacht hat;
- Rückerstattung in Form einer Gutschrift: für Produkte, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind und sich in einem absolut einwandfreien Zustand befinden.


Artikel 19: Nutzungsrechte

Alle Elemente der Website bleiben das ausschließliche geistige Eigentum von Marjolaine.
Die Fotos, Texte, Bilder, Zeichnungen sowie die grafische Gestaltung der Marjolaine-Website sind durch geistige Eigentumsrechte geschützt.
Die auf der Website dargestellten Marken und Logos sind geschützte und eingetragene Warenzeichen.
Der Kunde ist nicht berechtigt, diese Elemente zu reproduzieren, zu verwerten, zu verbreiten oder für irgendwelche Zwecke zu verwenden.
Darüber hinaus ist jeder einfache Link oder Hypertext-Link strengstens untersagt.
Alle diese Bestimmungen gelten außer im Falle einer ausdrücklichen und vorherigen Genehmigung durch Marjolaine und innerhalb der Grenzen dieser Genehmigung.


Artikel 20: Höhere Gewalt

Marjolaine haftet nicht für Nichterfüllung oder Verzögerungen bei der Erfüllung, die durch Ereignisse höherer Gewalt verursacht werden und von einem Gericht als solche definiert werden.
Hierzu zählen sämtliche Handlungen, Ereignisse, Nichteintreten, Unterlassungen oder Unfälle, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat und die in die folgende, nicht einschränkende Liste fallen:
- Streiks, Schließungen, Blockaden oder andere Arbeitskampfmaßnahmen;
- Demonstrationen, Unruhen, Aufstände, Invasionen, Terroranschläge oder Androhungen von Anschlägen, Kriegsgefahr;
- Brände, Explosionen, Vulkanausbrüche, Stürme, Erdbeben, Überschwemmungen, Erdsenkungen, Epidemien, Naturkatastrophen;
- Unmöglichkeit der Nutzung von Transportmitteln per Schiene, auf Wasserwegen (einschließlich Seewegen), per Flugzeug oder auf der Straße;
- Unmöglichkeit, öffentliche oder private Telekommunikationsnetze zu nutzen;
- Gesetze, Verordnungen, Erlasse oder sonstige Beschränkungen staatlicher Art;
- Streik, Störung, Unfall von Verkehrsmitteln.
Für die Dauer der höheren Gewalt wird die Vertragserfüllung ausgesetzt und die Erfüllungsfristen werden entsprechend verlängert.
Vor diesem Hintergrund verpflichtet sich Marjolaine, ihr Möglichstes zu tun, um eine angemessene Lösung zu finden, die es ihr ermöglicht, ihren Verpflichtungen trotz höherer Gewalt nachzukommen.


Artikel 21: Nichtverzicht

Verzichtet Marjolaine auf das Recht, die strikte Erfüllung aller vertraglichen Verpflichtungen aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Bestellung zu verlangen, oder verzichtet sie auf die Ausübung eines ihr im Rahmen der vertraglichen Verpflichtungen zustehenden Rechts oder Rechtsmittels, so stellt dies niemals einen Verzicht auf diese Rechte oder Rechtsmittel dar und entbindet den Kunden nicht von der strikten Erfüllung seiner Verpflichtungen.
Der Verzicht auf die Geltendmachung eines Verstoßes stellt keinen Verzicht auf die Geltendmachung nachfolgender Verstöße dar.
Ein Verzicht ist nur wirksam, wenn er dem Kunden in Form eines schriftlichen Dokuments, das keinen Zweifel über den Verzicht enthält, ausdrücklich erklärt wird.


Artikel 22: Autonomie

Sollte eine der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für nichtig, rechtswidrig oder nicht anwendbar erachtet werden, so wird sie aus diesem Grund von den übrigen Bestimmungen getrennt, die jedoch weiterhin gültig bleiben und ihre Rechtskraft zwischen den Parteien behalten.
Sollte einer der hierin enthaltenen Titel einer der Klauseln widersprechen, wird der betreffende Titel für nicht existent erklärt, um der Klausel volle Wirksamkeit zu verleihen.


Artikel 23: Geltendes Recht

Für die Auslegung und Durchführung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie für alle sich daraus ergebenden Rechtsakte gilt ausschließlich französisches Recht.
Sollte es zwischen den Parteien zu Streitigkeiten hinsichtlich der Auslegung, Durchführung oder Beendigung des Vertrags kommen, werden sich die Parteien um eine gütliche Beilegung bemühen.


Artikel 24: Schutz personenbezogener Daten

Im Rahmen des Betriebs der Website www.marjolaine.fr kann das Unternehmen Marjolaine personenbezogene Daten erheben.
Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt gemäß den zum Zeitpunkt der Erhebung festgelegten Zwecken.
Zu Ihrer Information: Die Charta zum Schutz personenbezogener Daten ist auf der Website verfügbar und im Anhang dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen wiedergegeben. Sie bestätigen, dass Sie diese gelesen haben.


Artikel 25: Haftung

Marjolaine kann unter keinen Umständen für Schäden haftbar gemacht werden, die sich aus der Nutzung des Internets ergeben, wie beispielsweise Eindringlinge, Viren, Dienstunterbrechungen oder Inhalte von Websites, auf die Hypertext-Links auf der Marjolaine-Website verweisen.


Artikel 26: Mediation

Im Streitfall kann sich der Verbraucher gemäß Artikel L 612-1 des Verbraucherschutzgesetzes kostenlos an einen Verbrauchermediator wenden, um den Streit gütlich beizulegen.
Der Artikel behandelt Streitigkeiten vertraglicher Art im Zusammenhang mit der Ausführung eines Kaufvertrags oder der Erbringung von Dienstleistungen zwischen einem Verbraucher und einem Gewerbetreibenden.
Daher bittet Marjolaine den Kunden, im Falle von Schwierigkeiten vorab den Kundendienst zu kontaktieren.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kann sich der Kunde an einen der benannten Mediatoren, insbesondere den FEVAD-Mediator, für den elektronischen Geschäftsverkehr wenden.
Eine Liste der Mediatoren ist auch unter folgender Adresse verfügbar: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/saisir-mediateur


Artikel 27 – Löschung und Sperrung des Kundenkontos

Marjolaine behält sich das Recht vor, jedes Kundenkonto zu schließen und folglich jeden Verkauf abzulehnen, wenn der auf der Website angebotene Bestellservice missbräuchlich, unfair oder betrügerisch genutzt wird oder wenn der Kunde eine der in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Verpflichtungen nicht erfüllt, insbesondere wenn sich derselbe Benutzer zu betrügerischen Zwecken hinter verschiedenen Kundenkonten versteckt oder in irgendeiner Weise einen der Dienste der Website http://www.marjolaine.fr/ stört.


Artikel 28 - Bemerkungen

Marjolaine behandelt alle Anmerkungen und Kommentare, die ihr von Kunden zugesandt werden, mit größtem Interesse.
Sie können Marjolaine unter folgender Adresse schreiben:
Hirse Desdoitils Majoran
10 Rue Baudelaire
69100 Villeurbanne
FRANKREICH

Sie können auch das Kontaktformular auf der Website verwenden: http://www.marjolaine.fr/